Sastavni dio društvenog života svake osobe i njegove interakcije s ljudima je neslaganje. Tamo gdje se pojedinačni interesi pojedinca sukobljavaju sa interesima druge osobe ili društvene skupine, gotovo je nemoguće proći bez sukoba. U obiteljskom krugu, na poslu, u javnom prijevozu, supermarketu, školi, pa čak i vrtiću postoje nesuglasice koje osoba treba naučiti kako bi se na vrijeme neutralizirala ili riješila na najpovoljniji način za sve sudionike.

Pojam sukoba i njegovi znakovi

Sukob je vrlo složen socijalni i psihološki fenomen. Razmatranje ovog koncepta posvećeno je ne samo odjeljcima opće i socijalne psihologije. Postoji čitava grana znanosti - konfliktne studije, koja proučava stanje napetosti, uzroke njihove pojave, mehanizme i zakone nastanka i razvoja takvih situacija, funkcije, pozitivne i negativne posljedice, načine i mogućnosti njihovog sprečavanja i rješavanja.

Detaljna studija predmetne literature pokazala je da u suvremenom rječniku postoji više od 100 različitih definicija pojma sukoba u psihologiji.

S filistarskog stajališta, vrlo često se doživljava kao oštro negativan događaj, prožet osjećajem neprijateljstva, ogorčenosti, nerazumijevanja i agresije. Uz takvu procjenu situacije, čini se prirodnim željom na bilo koji način izbjeći sudjelovanje u takvom sudaru.

Tijekom formiranja znanosti o upravljanju, mnogi su znanstvenici bili skloni vjerovati da su problematične situacije svojstvo neučinkovite organizacijske aktivnosti i rezultat lošeg upravljanja. Ali trenutno, sve grane psihološke znanosti jednoglasno dijele stajalište da su određene razlike moguće u najučinkovitijim organizacijama, čak i ako su adekvatni odnosi između svih članova tima. Kontroverzne situacije su neophodne za daljnji razvoj i funkcioniranje organizacije. Da biste to učinili, morate naučiti kako pravilno upravljati sukobom.

Izraz "sukob" ima latinsko podrijetlo. Ova se riječ često prevodi kao "sudarajuća", a sam koncept može se ukratko definirati kao nedostatak dogovora dvije ili više strana.

Ponekad se sukob smatra posebnim oblikom (ili vrstom) interakcije i definira se kao prisustvo suprotstavljenih tendencija stranaka, koje se očituju u akcijama. U ovom je slučaju za stručnjaka za sukob važno analizirati dvije točke: prisutnost najproblematičnije situacije i njezinu zastupljenost u svijestima sudionika. Praktična studija različitih vrsta konfrontacija omogućila je psiholozima da zaključe da su obje komponente (akcije i percepcije u umu) nezamjenjivi znakovi i suština sukoba.

Unutarnja struktura

Sukob, kao i svaki psihološki fenomen, ima svoju unutarnju strukturu. Glavni strukturni dijelovi konfrontacijske situacije su:

  • prisutnost zaraćenih strana - pojedinca ili društvene zajednice čiji su interesi bili objektivno ugroženi ili vjeruju da se incident dogodio;
  • objekt sporne situacije predmet je sučeljavanja, stvarnog ili imaginarnog problema koji uzrokuje sudar;
  • slika teme - ideje o trenutnoj situaciji u glavama sudionika, koje su pokretačka snaga i motiv za sučeljavanje;
  • uvjeti - one okolnosti koje utječu na nastanak i razvoj situacije konfrontacije;
  • postupci subjekata - postupci svakog sudionika u sukobu ovise i usmjereni su jedan od drugog i tvore interakciju;
  • rezultat sučeljavanja je svijest o posljedicama i ishodima ishoda.

Te se komponente smatraju obveznim komponentama strukture sukoba u psihologiji. Nepostojanje bilo kojeg elementa isključuje činjenicu samog problema ili u osnovi mijenja njegovu karakterizaciju.

Faze protoka

Svaki sukob u praksi je složen dinamičan proces koji se razvija u fazama. Uobičajeno je razlikovati sljedeće faze:

  1. Predmetna faza je nastajanje sukobljenih ideja i interesa, nastajanje predmeta spora.
  2. Faza svjesnosti je prepoznavanje subjekata njihovih interesa i mišljenja kao što je protivnik ispravno ili pogrešno shvatio.
  3. Interakcija sukoba - primjena određenih radnji.
  4. Faza dopuštenja - potpuno ili djelomično zadovoljavanje interesa stranaka.

Y. Rozhdestvensky je, definirajući proučeni koncept, izdvojio tri faze razvoja kontradikcije:

  • Divergencija mišljenja.
  • Neslaganja u raspravama.
  • Primjena određenih radnji.

Postoji nekoliko vodećih znakova pomoću kojih možete jasno utvrditi prisutnost konfliktne situacije. U konfliktologiji postoje tri karakteristične značajke:

  • Bipolarnost (suprotnost dva principa). Ovo je prisutnost dvaju sukobljenih, nespojivih interesa.
  • Aktivnost. Znači akcije usmjerene na prevazilaženje neslaganja. Sukob se očituje u borbi stranaka koja se završava rješavanjem proturječnosti.
  • Subjektivnost (prisutnost nositelja, subjekata) Uvijek postoji pojedinac (ili grupa) koji je aktivan u stvaranju kontradikcija, daje im zamah, a također može utjecati na tijek i njegovo rješavanje.

Klasifikacija sukoba

Identifikacija glavnih vrsta sukoba u psihologiji i glavnih znakova na koje su oni podijeljeni nužna je za pravilno razumijevanje osnovnog koncepta. Strategije njihovog rješavanja ovise o tome koji sukobi postoje i kako se oni međusobno razlikuju.

U psihološkoj literaturi postoji veliki broj opcija za klasifikaciju pojma sukoba. U sferi pojavnosti sukobi su industrijski, obiteljski i društveni. Ukratko o svakoj od njihovih sorti:

  • Proizvodnja - nastaje u skupinama, organizacijama i kolektivima i utječe na čisto poslovnu sferu odnosa: radni procesi, disciplinska pitanja, odnosi između vođa, vođa s podređenima, interakcije podređenih unutar tima itd.
  • Obitelj - sukob članova obitelji koji se događa u vezi s pojavom antagonističkih motiva i interesa.
  • Društvene - uključuju otvoreni sukob suprotstavljenih mišljenja, interesa, ideja, stavova različitih društvenih aktera (pojedinaca, pojedinih skupina ili društva u cjelini). Što je složenija struktura društva, to se pojavljuje više njegov razjedinjenost. Ova vrsta sukoba u pravilu se nalazi u neusklađenosti ekonomskih, političkih, duhovnih stavova predstavnika javnih grupa, kao i u nezadovoljstvu socijalnom nejednakošću.

Svaki sukob ima svoju prirodu pojave. Može biti emotivan ili poslovni:

  • Emocionalni - nastaju zbog individualnih psiholoških karakteristika svakog pojedinca i imaju osobnu prirodu. Izvor tih neslaganja je psihološka nespojivost protivnika.
  • Posao - nastaju u proizvodnji, na polju poslovnih odnosa, njihov razlog leži u nedostatku organizacije radnog procesa, pogreškama u stilu upravljanja i raspodjeli funkcija i uloga.

Svaki sukob može na jedan ili drugi način utjecati na zajedničke aktivnosti . Njegov je utjecaj konstruktivan ili destruktivan:

  • Konstruktivne (funkcionalne) - njihove posljedice doprinose razvoju međuljudskih odnosa sudionika i omogućuju vam donošenje ispravnih strateških odluka. Kao rezultat konfliktne situacije, uvažavaju se interesi svih subjekata, svi osjećaju svoje vlasništvo i zadovoljstvo rezultatom. Odluka se provodi što je prije moguće, bez puno napora. Odnosi između stranaka grade se na principu otvorenosti i međusobnog uvažavanja. Neslaganja strana u sukobu više se ne doživljavaju negativno.
  • Destruktivni (disfunkcionalni) - ti sukobi uzrokuju prepreke u donošenju utemeljenih i učinkovitih odluka i ometaju učinkovitu interakciju u grupi ili organizaciji. Destruktivni sukobi dovode do suparništva i nadmetanja među sudionicima u ovoj situaciji. Istovremeno, nedostaje spremnost za interakciju i rad u grupi radi postizanja sveukupnog pozitivnog rezultata. Prevladavaju negativne emocije i raspoloženja, vidljiva je tendencija pod svaku cijenu i protiv svih šansi za pobjedu u sporu.

Bit sukoba može biti od emocionalne do razumne komponente . U osnovi su:

  • Realistična - vrsta sukoba, čiji će glavni fokus uvijek biti želja za postizanjem određenog cilja. Njihov razlog može biti zahtjev za ispunjavanjem uvjeta jedne od stranaka, kao i nepravedna raspodjela stvarnih prednosti.
  • Nerealistično - ovdje je pokretačka snaga izraz nezadovoljstva, nalet negativnih emocija, bijesa i iritacije. Inače, ovu vrstu možemo opisati kao "svađu zbog svađe".

Ovisno o broju uključenih strana, situacije su također podijeljene u nekoliko skupina. Evo glavnih:

  • Intrapersonalni - sukob koji se događa u umu subjekta. To je unutarnja nesklad iste snage, ali različitih orijentacije osobnih motiva, interesa, potreba pojedinca. Uvijek će se boriti između željenog i mogućeg, između potrebe da se poštuju norme za postizanje cilja i namjere da ih se zaobiđe. Pri odabiru optimalnog rješenja treba savladati unutarnji otpor. Potrebno je puno unutarnjih snaga i vremena, povećava se emocionalna napetost, osoba se nađe u situaciji stresa različitog intenziteta, tijek sukoba je akutan.
  • Interpersonal - sukob dvoje i pojedinaca koji brane svoje interese ili interese svoje grupe. Smatra se najčešćom vrstom sukoba. Mogu se temeljiti na širokom rasponu razloga: subjektivnih (razlike u stavovima, likovima, mišljenjima, moralnim i moralnim proturječjima itd.) I objektivnih (na primjer: povreda prava, nepravedna raspodjela resursa).
  • Međugrupe - nastaju kao rezultat sukoba različitih skupina, odjela, javnih organizacija, braneći svoje stavove i ciljeve. Ponekad se grupiranje pojavljuje spontano na poziciji zagovaranja zajedničkog interesa. Kohezija može odmah nestati čim se riješi konfliktna situacija.
  • Između pojedinca i grupe - događa se kada osoba zauzme položaj koji je različit od položaja u grupi. U ovom je slučaju moguća težnja grupe i pojedinca ka zajedničkom cilju, ali postizanje rezultata izraženo je različitim idejama.

Podjela sukoba na moguće tipove vrlo je proizvoljna, između njih nema jasnih granica, a u praksi, kada nastanu sukobi, obično se javlja kombinacija nekoliko vrsta sukoba.

Funkcije konflikta

U modernom je društvu proces sukoba važno kako bi se mogao suzdržati u okviru suradnje i zdrave konkurencije. Otvoreno sučeljavanje znači pomicanje situacije izvan civiliziranih granica. Upravo iz tog razloga je normalno razlikovati funkcije sukoba u psihologiji od konstruktivnih na destruktivne. Konstruktivne funkcije imaju pozitivan rezultat. Tijek njihovog tečaja obično slijedi ovaj model:

  • nalet napetosti među subjektima konfliktne situacije;
  • koordinacija interesa stranaka i objedinjavanje zajedničkog cilja rješavanja problema;
  • revitalizacija i reforma zajedničkih aktivnosti;
  • ostvarivanje potreba i interesa;
  • prepoznavanje nedostataka, kontradikcija i poticaja za njihovo otklanjanje;
  • slabljenje konfrontacije u socio-psihološkom aspektu odnosa;
  • revalorizacija vrijednosti i utvrđenih normi.

Ako je konfliktna funkcija izrazito destruktivne prirode, algoritam njezinog tijeka bit će sljedeći:

  • slabljenje jedinstva skupine;
  • fragmentacija interesa, ciljeva i djelovanja ljudi;
  • rastuća napetost i nezadovoljstvo ;
  • stvaranje prepreka za postizanje općeg rezultata;
  • naglasak na "pobjedu pod svaku cijenu";
  • kršenje komunikacijskog sustava i izbjegavanje suradnje;
  • pojam protivnika kao neprijatelja, percepcija njegovih ciljeva na negativan način.

Treba napomenuti da svaki sukob ima i negativne i pozitivne aspekte. U stvarnom životu može biti teško uspostaviti granicu između konstruktivnosti i destruktivnosti trenutne konfrontacije.

Kategorija:

Odnosi