Problem konfliktnih situacija, na ovaj ili onaj način, pogađa veliki broj ljudi. Više puta su ga pogađali razni stručnjaci i psiholozi. Međutim, nemoguće je u potpunosti izbjeći takve sudare. Psiholozi u tom pogledu vrlo često govore o eskalaciji sukoba, njegovim modelima i vrstama, karakteristikama, načinima njegova razvoja i onome do čega vodi.

Značenje pojma

Prije svega, trebate odlučiti o konceptualnom aparatu i definirati što znači "eskalacija". Taj se koncept koristi u različitim poljima: menadžment, sudska praksa, poslovna tehnologija. Nastao je u poslovnoj komunikaciji sa značenjem "graditi, uzlaziti". Koncept se koristi u rješavanju situacija koje su povezane sa sporovima, incidentima i organizacijskim problemima. Također, eskalacija je jedan od glavnih alata koji se koriste u procesu upravljanja svim vrstama rizika.

Eskalacija je porast sukoba između njezinih strana. Štoviše, vrste, taktike, modeli i faze mogu biti različiti. Eskalacija se također shvaća kao razvoj spora i pogoršanje sukoba, koji napreduje vremenom, dok su sljedeća destruktivna djelovanja protivnika jedni na druge jača od prethodnih u intenzitetu. Eskalacija je onaj dio koji započinje incidentom, a završava slabljenjem borbe, odnosno ide do kraja sudara.

Znakovi eskalacije

Eskalacija sukoba ima određena svojstva. Bitne karakteristike eskalacije sukoba su:

  1. Povećani emocionalni stres. Nastaje kao rezultat reakcije na sve veću prijetnju vjerojatne štete. Osim toga, karakterizira ga protivnikov otpor, nepraktičnost provedbe vlastitih interesa u pravom iznosu u kratkom vremenskom razdoblju, kao i smanjenje kontroliranosti protivničke strane.
  2. Manifestacija nasilja. Većina nasilnih djela određena je osvetom. Agresija je značajno povezana s određenom naknadom (sniženo samopoštovanje itd.), Kao i nadoknadom štete. Agresivno ponašanje i fizičko zlostavljanje mogu biti potaknuti realiziranom i potencijalnom prijetnjom.
  3. U aktivnosti i ponašanju dolazi do suženja kognitivne sfere. Štoviše, tijekom eskalacije provodi se prijelaz na jednostavnije oblike refleksije.
  4. Prijelaz s razumnih argumenata na osobne tvrdnje. U sudaru različitih gledišta, ljudi ih pokušavaju osporiti. Istovremeno, drugi kad procjenjuju položaj neke osobe također procjenjuju njegovu sposobnost argumentiranja svog mišljenja. Kritiku rezultata intelektualne aktivnosti osoba često može shvatiti kao negativnu procjenu sebe kao osobe. U ovom se slučaju kritika shvaća kao značajna prijetnja čovjekovom samopoštovanju, a želja za zaštitom dovodi do premještanja subjekta sukoba u osobni plan.
  5. Povećanje broja sudionika. Tijekom eskalacije moguće je povećanje suprotstavljenih aktera privlačenjem više sudionika. Priroda konfliktne situacije može se promijeniti reorganizacijom međuljudskog sukoba u grupi, kao i promjenama u strukturama konkurentskih grupa. Time se proširuje skup alata za uporabu u sukobu.
  6. Gubitak izvedenog subjekta osporavanja leži u činjenici da borba koja je započela oko nekog predmeta prelazi u ozbiljniji sukob. Nakon čega izvorni predmet neslaganja ne igra glavnu ulogu. U ovom slučaju sukob je neovisan o razlozima koji su ga uzrokovali i nastaje nakon što postanu beznačajni.
  7. Proširenje granica spora. Sukob prelazi u snažne kontradikcije i nastajanje velikog broja različitih točaka sudara. Sukob se širi, kao i njegovo širenje u prostornim i vremenskim granicama.

Modeli eskalacije sukoba

"Napad je napad." To je takva konfliktna situacija, koja se očituje stalnim porastom agresije stranaka. Na primjer, stroži zahtjev može biti odgovor na bilo koji zahtjev. U ovom se slučaju obje strane više ne mogu riješiti negativnih emocija, a najnekodnije ponude druge smatraju se neprihvatljivim i odmah odbacuju. Obje strane u sukobu vođene su žeđom za osvetom protivniku zbog njegovih postupaka i razmišljanja.

"Napad je obrana." Ovim modelom sukoba jedan od sudionika postavlja bilo kakve zahtjeve, a drugi ih odbija, zagovarajući očuvanje svojih načela i interesa. Ako jedna od strana ne ispuni zahtjeve druge, tada to postavlja osobu da iznese nove i strože zahtjeve. Ova taktika uključuje prijelaz u neracionalno ponašanje i izaziva manifestaciju bijesa, očaja i bijesa.

Spiralna eskalacija

Spiralni model eskalacije sukoba karakteriziran je rezultatom različitih akcija i suprotstavljanja koja tvore začarani krug. Ovu vrstu eskalacije karakteriziraju sljedeći simptomi:

  • Gubitak izvornog predmeta sukoba
  • Kontrakcija kognitivne sfere u radu ili ponašanju
  • Gužva izvan normalne percepcije zbog davanja protivniku negativne slike
  • Upotreba nasilja
  • Prijelaz iz argumentacije u zaključke

One uvredljive taktike koje koristi prva strana izazivaju slično ponašanje druge strane.

Faze sukoba

Razvoj sukoba nalikuje spuštanju niz stepenice, svakim korakom niz korak smanjuje se svijest i trezvenitost razuma. H. Braudel razlikuje 3 faze razvoja konfliktnih situacija i 9 faza njihova razvoja. Svi se oni razlikuju u psihološkim stanjima obje strane.

Od nade do straha:

  • Rasprava i argumentacija
  • Kontroverza i krajnje pojašnjenje
  • Vrijeme je za djelovanje, a ne za razgovor. Je li prag straha

Od straha do gubitka izgleda:

  • Lažne slike
  • Gubitak izgleda
  • Prijetnje i moć

Gubitak volje put je do nasilja:

  • Ograničena uništavanja i nasilja
  • Uništavanje živčanog centra
  • dezintegracija

Ove faze i faze sukoba imaju svoje specifične prostorne i vremenske okvire. Štoviše, svaka faza spora ima svoje granice. Trajanje vremena karakterizira trajanje sukoba.

Deeskalacija - okončanje sukoba

U svakom sučeljavanju dolazi trenutak kada sukobljene strane iscrpljuju svoje resurse, a spor s vremenom prestaje eskalirati. Često nakon toga, vrhunca spora presijecaju i deeskaliraju sukob. Predstavlja slabljenje konfrontacije, smanjenje napetosti među ljudima. Postupna deeskalacija pomaže suziti granice onih teritorija koji spadaju u zonu neslaganja.

Kategorija:

Odnosi