Sukob je jedan od načina rješavanja nesuglasica koje mogu nastati kao rezultat interakcije ljudi u političkim, ekonomskim, socijalnim i drugim oblicima odnosa. Ti su odnosi u pravilu u aktivnom suprotstavljanju stranaka, često praćeni negativnim emocijama, željom da se pretjeruje o značaju njihovih zahtjeva i nadilaze etičke okvire.

Definicija sukoba

Pojam sukob definira se kao način rješavanja akutnih suprotnosti između dva ili više subjekata. Budući da proturječna situacija u pravilu izaziva određeni stupanj napetosti, kao rezultat sukoba dolazi do svojevrsnog pražnjenja.

Prema psiholozima, sukob se događa zbog strastvene svjesne ili nesvjesne želje ljudi da utječu ili kontroliraju druge, pogotovo jer to pokušavaju učiniti iz dobrih namjera. Želje različitih ljudi sukobljavaju se jedna s drugom. Tako se u pogledima pojavljuje kontradikcija.

Vrlo često ljudi imaju negativan stav prema sukobu. Budući da je u pravilu povezan s takvim pojmovima kao što su svađa, zlostavljanje, svađa itd. Istodobno, rijetko tko misli da bi mogao biti koristan. Uostalom, rezultat je da ispitanici pokušavaju pronaći izlaz iz kontradiktorne situacije. Za to postoje razni načini - rasprave, kompromisi itd. Kao rezultat toga, ljudi stječu stanje mira, dogovora, sposobnost rješavanja proturječne situacije i postižu konsenzus.

Sukobi često doprinose poboljšanju odnosa između njegovih sudionika, ali samo ako nisu u suprotnosti sa standardima koji vrijede na razini cijele grupe i ne prelaze moralne standarde. Često se dogodi da bi treća strana mogla biti zainteresirana za sukob, onda ne može imati pozitivan ishod.

Razvrstavanje sporova

Sukob proučava posebna znanost koja se zove konfliktologija. Postoje različite klasifikacije. Što leži u središtu sukoba proučavao je psiholog L. Crowzer. Prema njegovom mišljenju, konfliktne situacije dijele se na sljedeće :

  1. Predmet (realno). Njihov je cilj postići bilo kakav rezultat. Oni se pojavljuju kada zahtjevi sukobljenih strana nisu zadovoljni ili jedna ili možda obje strane u sukobu smatraju da je raspodjela bilo kakvih prednosti među njima nepravedna.
  2. Besmisleno (nerealno). Njihov je cilj javno izražavanje negativnih uvreda, emocija i nezadovoljstva nakupljenih u osobi. Dakle, stvaranje konfliktne situacije u ovom slučaju postaje sam cilj.

Mnogi stručnjaci smatraju da su sukobi sastavni dio odnosa s javnošću. Postoji nekoliko vrsta njih :

  • Intrapersonalno, karakterizirano činjenicom da njegovi sudionici nisu ljudi, već različite komponente unutarnjeg svijeta osobe (dijete, odrasli, roditelj).
  • Interpersonalno, što se obično temelji na uzrocima neovisnim o ličnosti. U osnovi, to je borba među ljudima zbog nedostatka resursa, sredstava za život, industrijskih područja, radne snage itd. Slične kontradikcije mogu se pojaviti između šefa i njegova zaposlenika - podređenog, ako se njihovi interesi ne podudaraju ili postoji nerazumijevanje zahtjeva jednih prema drugima.
  • Između pojedinca i grupe pojavljuje se kad pojedinac ne poštuje norme i pravila usvojena u grupi.
  • Međugrupe, koje nastaju između zasebnih skupina ljudi unutar velike organizacije.
  • Socijalni, nastao između velikih društvenih zajednica (države, nacije, klase).

Treba napomenuti da grupni sukobi uključuju sukobe u kojima je barem jedna od stranaka mala društvena skupina.

Osim toga, sukobisti razlikuju sljedeće vrste neslaganja: konstruktivne i destruktivne. Konstruktivni su pozitivni, jer se u ovom slučaju odnos partnera čuva. Destruktivne - negativne, jer dovode do prekida odnosa.

U statusnom odnosu razlikuju :

  • vertikalni sukobi (vođa - podređeni - posjetitelj);
  • nesuglasice horizontalno - javljaju se među osobama s istim statusom.

Prema duljini vremena postoje :

  • Ukratko;
  • dugoročne;
  • dugotrajan.

Po znakovima manifestacije :

  • otvori;
  • zatvoreni.

Po stupnju intenziteta :

  • intenzivno;
  • izbrisani.

Još uvijek postoji dvostrani sukob. Odnosi se na dvije međusobno povezane konfliktne situacije. Primjerice, razlike dviju ličnosti i sukob dviju generacija.

Struktura interakcije sukoba

Iako su međusobno sukobljene interakcije različite, ipak se može prepoznati stabilan oblik ili struktura kojoj odgovaraju sve konfrontacijske situacije. Njihova struktura uključuje :

  1. Razlozi neslaganja.
  2. Sudionici u situaciji.
  3. Pozicije partnera.
  4. Objekt oko kojeg se dogodio sukob.
  5. Incident (okidač).

Provokativni čimbenici

Sukob je sukob sukobljenih interesa, od njih nitko nije siguran. Međutim, svaka osoba može pokazati određene reakcije u ponašanju, izazivajući na taj način problem problema :

  • Heckling.
  • Svjesna ili nesvjesna manifestacija antipatije.
  • Nitpicking iz bilo kojeg razloga.
  • Ponižavanje dostojanstva druge osobe.
  • Negativna procjena ličnosti druge osobe.
  • Prijetnji.
  • Usredotočenost na razliku između protivnika i sebe u svoju korist.
  • Nevoljko priznavanje pogrešaka i ispravnosti druge osobe.
  • Manifestacija nesposobnosti.
  • Kršenje osobnog prostora i oštri gestikulacija u tom prostoru.

Psiholozi su dobro proučili što je motor sukoba. Oni govore o postojanju određenih zabluda koje ometaju rješavanje suprotnosti. Postoji nekoliko njih:

  1. Privid o vlastitoj superiornosti - kada svaki od sukobljenih ljudi misli da su istina i istina na njegovoj strani. Štoviše, svaki od njih je u zabludi, da samo on želi riješiti situaciju, a drugi ne.
  2. Tražite slamku u oku druge osobe - u takvoj situaciji svaka strana jasno vidi nedostatke druge strane, ali ne primjećuje svoje.
  3. Dvostruki napad - sudionici u sukobim radnjama shvaćaju da čine iste radnje jedni prema drugima, ali ocjenjuju svoje postupke kao ispravne, dopuštene, zakonite, kao i postupke druge osobe kao usmjerene protiv njih.

Vrste neslaganja

U sučeljavanju interesa važnu ulogu igraju karakterne osobine osobe, njegovi motivi, interesi, osjećaji, navike, volja i mnoge druge osobine njegova karaktera. Takva raznolikost karakteristika omogućuje nam razlikovanje nekoliko vrsta sukobljenih osobnosti. Brams konflikt Brams identificira sljedeće :

  • agressist;
  • gunđalo;
  • bijesno dijete;
  • maksimalistički - osoba koja želi da se sve odluči bez odgađanja;
  • nijemi čovjek - osoba koja već dugo nije razgovarala o svojim tugama;
  • tajni osvetnik;
  • lažni altruist - osoba koja navodno čini dobro, ali istovremeno žali;
  • kronični tužitelj.

Domaći istraživači klasificiraju vrste konfliktnih ličnosti na svoj način. Psiholog S. M. Emelyanov imenuje sljedećih pet :

  1. Glasna. Voli biti usredotočena na njega. Ovisi o mišljenju drugih o sebi. Ako dobro govore o njemu, onda takvi ljudi zaslužuju pažnju. Ako je loše, onda ne.
  2. Kruta. Visoko mišljenje o sebi, nefleksibilan u komunikaciji, konzervativan, neposredan, što može uvrijediti ljude koji su mu bliski.
  3. Super točno. Pomno, pokušavajući sve napraviti savršeno, točno u detalje. Pokazuje povećanu zabrinutost zbog neusklađenosti srodnika, kolega i vođa. Skloni psihosomatskim bolestima.
  4. Slobodan. Impulsivno, agresivno, nedosljedno, djeluje intuitivno, prema situaciji.
  5. Sukob-free. Prati gužvu, ne voli biti u centru pažnje, ima loš vid, nedosljedan je.

Treba napomenuti da još uvijek postoje ljudi koji pate od konfliktne fobije, koja se izražava u različitim manifestacijama straha od kontroverznih situacija i izbjegavanja istih čak i u onim slučajevima kada je potrebno aktivno djelovanje kako bi ih se izašlo.

Faze razvoja sporova

Proces razvoja sukoba je sukcesivnog karaktera, uključujući početak, tijek i kraj situacije. Obično se razlikuju 4 stupnja :

  1. nakupljanje konfliktnog potencijala, antipatija prema osobi, oprečni interesi, vrijednosti;
  2. emocionalna eksplozija (prijelaz sukoba iz potencijalnog u stvarno);
  3. sukob akcije;
  4. ublažavanje stresa i rješavanje sukoba - s jednim ishodom ili slomom - s drugačijim ishodom.

Načini izlaska iz sukoba

Sukob sukoba traje sve dok se ne stvore potrebni uvjeti za njegovo okončanje. Vidljivi znak njegovog završetka je prestanak nesuglasica između strana u sukobu. Postoji nekoliko načina za izlazak iz sukoba:

  • Suradnju. Ova metoda želi riješiti razlike koje uzrokuju sukob. Strane u sukobu pokušavaju riješiti probleme, žrtvujući čak i svoje vrijednosti za to.
  • Rivalstvo. U ovom slučaju neslaganje, u pravilu, svaka od sukobljenih strana pokušava riješiti samo u svoju korist, što zauzvrat izaziva snažno protivljenje. To je najopasniji način, jer to verbalni sukob često prevodi u izravan sukob sa silom.
  • Kompromis. Ova metoda omogućuje okupljanje interesa stranaka za postizanje zajedničkih ciljeva. Istodobno, sudionici mogu učiniti značajne ustupke. Međutim, u ovom slučaju razlike se ne rješavaju u potpunosti, već se samo privremeno, zahvaljujući žrtvama i ustupcima, tjeraju unutra.
  • Uređaj. To je put koji čuva društvene odnose. Ovom metodom ispitanik, koji je svjestan postojanja sukoba, pokušava se pomoću različitih metoda prilagoditi situaciji. Postupajući na ovaj način, čini se da uklanja probleme pomoću ustupaka.
  • Izbjegavanje. Ova metoda omogućuje vam da se riješite nesuglasica promjenom teme razgovora (na primjer, upućivanjem na neblagovremeno, neprimjereno ili nedostatak vremena). Ovaj pristup jednostavno odgađa sukob na neko vrijeme. Ova metoda omogućuje sudionicima da se ohlade ili pronađu najbolji izlaz iz ove situacije. Međutim, takve taktike obično samo odgađaju sukob. Stoga je neproduktivan. Štoviše, subjekti u konfliktnoj situaciji zadržavaju status svog "Ja".
  • Uvjerljiv. To je neproduktivan način rješavanja sukoba. Ovdje inicijator sukoba izravno pokušava nametnuti svoju verziju prevladavanja situacije. Prisiljavajući se, pokretač brzo bez oklijevanja uništava uzrok svog nezadovoljstva. Međutim, njegov protivnik može imati nezadovoljstvo, što dovodi do prekida odnosa s inicijatorom.

Metode prevladavanja konfliktnih situacija dijele se na izravne i neizravne. Izravni uključuju pokušaje rješavanja sukoba konstruktivnim metodama: izravna rasprava o ovoj konfliktnoj situaciji. Međutim, ova metoda može dovesti do porasta sukoba odnosa. Neizravni su podijeljeni u nekoliko principa:

  • Izlaz osjećaja. Potrebno je pružiti osobi da izrazi nakupljene negativne osjećaje i emocije.
  • Emocionalna kompenzacija. Ovdje trebate pokazati osobi da ga prihvaćaju i razumiju takvog kakav jest.
  • Autoritativna trećina. Kada treća strana pokuša prenijeti svakom sudioniku u konfliktnoj situaciji povoljno i prijateljsko mišljenje protivnika.
  • Izloženost agresiji. Kad treća strana prisili protivnika da otkrije odnos s njim.
  • Prisilno slušanje protivnika.
  • Razmjena pozicija. Predlaže se sagledavanje situacije očima protivnika.
  • Širenje horizonta. Sudionicima treba prenijeti da je razlog prilično sitan i da smo zajedno u globalnijim stvarima.

U mnogim vezama sukob ima važnu ulogu. I sposobnost upravljanja, odabir raznih taktika ponašanja tijekom razvoja različitih situacija omogućava vam da se osjećate sigurnim u bilo kojim okolnostima.

Kategorija:

Odnosi